路透社8月5日报道，乳业巨头恒天然公司首席执行官西奥·史毕根斯本周一在举行新闻发布会代表公司致歉，并称受污染根源是管道清理不够，加工过程将会杀死有毒的细菌。该公司表示被污染的浓缩乳清蛋白已经被销往中国、、、和阿拉伯，用于婴幼儿奶粉和运动饮料等产品。西奥表示该公司并未面临禁止向中国出售产品的禁令，只是限制浓缩乳清蛋白，希望在恒天然公司向中国监管机构提供详细的解释之后，尽早取消限制。
新西兰总理质疑为何恒天然公司花如此长的时间来公布污染。恒天然是新西兰旗舰品牌，该污染问题直接影响到消费者信心和新西兰食品安全声誉。很多中国父母认为外国奶粉质量高于中国本土奶粉，因此倾向于外国奶粉，然而这次的污染事件让他们变得十分愤怒和迷茫。部分父母表示不知道现在应该如何选择。越南已经下令立即召回恒天然制造的奶粉，而泰国政府则表示在禁止恒天然产品之前，仍在继续等待新西兰官方进一步消息。（陈永芳）